Sehr geehrter Kunde, nach Untersuchung und Verständnis wurde der Slippage durch nicht unternehmensbedingte Gründe verursacht. Wir haben Ihren Kundenbetreuer informiert, der sich um die weitere Bearbeitung und Rückmeldung kümmert. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder den TMGM-Kundenservice unter support@tmgm.com. Vielen Dank.

Mein Handelskonto 501******, am 4. September 2026, zwischen 15:27 und 15:30 Uhr, hielt ich eine Long-Position auf XAUUSD (Gold) mit einem voreingestellten Stop-Loss bei 4469. Die Kursnotierung des Brokers zeigte zwischen 15:30:00 und 15:30:01 einen Sprung von fast 30 USD (direkt von 4470.52 auf 4441.05), wodurch der Stop-Loss praktisch wirkungslos wurde und tatsächlich erst bei 4441.05 ausgeführt wurde, was zu einem schweren Verlust führte. Anschließend beschwerte ich mich beim Kundendienst, der klar sagte: "Hier wird angezeigt, dass es keinen Stop-Loss-Kurs von Ihnen gibt\", weigerte sich, vollständige Handelsprotokolle und LP-Liquiditätsangebotsaufzeichnungen bereitzustellen, und lehnte eine Entschädigung ab. Forderung: Vollständige Entschädigung des durch den abnormalen Slippage verursachten zusätzlichen Verlusts. Mein TMGM-Handelskonto ist 50182755. Im Zeitraum vom 3. bis 4. September 2026 waren vier Aufträge von abnormalem Slippage betroffen, der Stop-Loss war wirkungslos. Im Einzelnen: 1. Am 3. September um 15:28 Short-Position #376784285, Stop-Loss 4450, tatsächliche Ausführung 4456.77, Verlust 145.65 USD. 2. Am 3. September um 15:28 Short-Position #376784501, Stop-Loss 4449, tatsächliche Ausführung 4456.77, Verlust 137.85 USD. 3. Am 4. September um 15:27 Long-Position #377944858, Stop-Loss 4466, tatsächliche Ausführung 4441.05, Verlust 455.70 USD. 4. Am 4. September um 15:28 Long-Position #377946366, Stop-Loss 4469, tatsächliche Ausführung 4441.05, Verlust 461.70 USD. Der vom Broker bereitgestellte Kurszettel zeigt, dass der Kurs am 4. September um 15:30:00 noch bei 4470.52 lag und um 15:30:01 direkt auf 4441.05 sprang, ein Sprung von fast 30 USD in einer Sekunde. Normaler Slippage bei Gold beträgt nicht mehr als 1-3 Punkte, selbst bei starken Marktbewegungen nicht mehr als 50 Punkte. Dieser Slippage betrug jedoch 2500-2800 Punkte, was eindeutig abnormal ist. Nach der Beschwerde sagte der Kundendienst sogar: \"Hier wird angezeigt, dass es keinen Stop-Loss-Kurs von Ihnen gibt", weigerte sich, vollständige LP-Liquiditätsangebotsprotokolle und Ausführungsprotokolle zur Verfügung zu stellen, und lehnte eine Entschädigung ab. Forderung: Vollständige Entschädigung des durch den abnormalen Slippage verursachten Verlusts von 1200.90 USD, und Aufforderung an den Broker, vollständige Handelsprotokolle zur Überprüfung der Slippage-Berechtigung bereitzustellen.