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Meine MT5-Kontonummer ist 50121254, ich handle über die TMGM-App. Aufträge 156028995 und 156111939. Bei Auftrag 156028995 konnte ich die Position nicht rechtzeitig schließen, was zu einem schweren Verlust führte. Als ich die Position eröffnete, war das System abgestürzt und zeigte nichts an, ich konnte überhaupt nicht finden, wo ich schließen könnte. Als der Auftrag angezeigt wurde, hatte ich bereits einen Verlust von über 50 US-Dollar erlitten. Selbst wenn ich auf 'Schließen' klicken konnte, war der Schließvorgang nicht erfolgreich. Erst als der Verlust über 100 US-Dollar erreichte, durfte ich die Position erfolgreich schließen. Bei Auftrag 156111939 gab es beim Platzieren der Order schwere Verzögerungen im System. Zu diesem Zeitpunkt fiel der Goldpreis schnell, was dazu führte, dass der letztendlich erfolgreiche Ausführungspreis meiner Order weit unter dem Preis lag, zu dem ich geklickt hatte. Dies führte schließlich dazu, dass diese Position aufgrund des ungünstigen Einstiegspreises einen Margin Call auslöste. Außerdem hatte diese Position zeitweise einen Gewinn von bis zu 1000 US-Dollar. Während der Gewinnphase klickte ich mehrmals auf 'Schließen', ich brauchte dringend, meinen Gewinn zu realisieren, aber das System zeigte jedes Mal einen Fehler beim Schließen an und forderte mich auf, den Kundenservice zu kontaktieren. Schließlich weigerte sich die Plattform, eine Entschädigung zu zahlen, mit der Begründung, ich hätte keine Beweise für die Systemausfälle. Ich frage mich, ob der Plattform nicht klar ist, wie schlimm das System während dieses Goldpreissturzes für mehrere Dutzend Minuten eingefroren war? Das war mein erstes Mal in so einer Situation, wie sollte ich wissen, dass die Plattform so dreist ist? Ich wollte die Handelsprotokolle in der TMGM-App durchsuchen, um meine fehlgeschlagenen Schließversuche zu finden. Wer hätte gedacht, dass die App vorsorglich eine Sicherung eingebaut hat? Die Handelsprotokolle in der App sind alle leer. Ich habe nur etwa 200 US-Dollar verloren, das ist nicht so schlimm, und die Gewinne, die ich nicht realisieren durfte, will ich auch nicht mehr. Aber die Plattform hat mich wirklich angewidert. Es ist in Ordnung, wenn ich keine Entschädigung bekomme, aber dieses Verhalten muss öffentlich gemacht werden.