FXTMAntworten

2023-05-22 11:33

Vereinigtes Königreich

Antworten

Können Sie bitte in Bezug auf die Transaktion des Kunden Dong Jinbo die erforderlichen Informationen in der Antwort-E-Mail an die Untersuchungsabteilung beifügen, damit die Technologieabteilung so schnell wie möglich eine Überprüfung vornehmen kann. Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit werden sehr geschätzt. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Es wird darauf hingewiesen, dass der FXTM-Kundendienst nur über ein verifiziertes WeChat-Konto des Unternehmens zugänglich ist, das von Kunden leicht erkannt wird. Wir bedanken uns herzlich für die Unterstützung. Wir hoffen, dass es hilfreich ist und Ihnen einen besseren Service bieten wird.

Mediation starten

2023-03-10 17:04

China

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FXTM平台平仓延时问题无人处理 1交易账户号码；10592451 2交易订单编号；2269048369 3问题的清晰描述；1842.18点位做的0.5手多单，1842.42点位平仓，系统20秒才给我平仓，MT5服务器反应延迟。 现在交割的平仓价格1842.10，我平仓的时候1842.42是挣几十美金的，现在把有利润的订单给我变成亏损的订单。 4阁下要求的细节； 补偿 由于FXTM富拓MT5 Live01服务器问题导致客户平仓20秒问题，2023年3月3日第一时间跟客户经理（吴经理）反馈，客户经理3月6日让我发给技术部门，说是五个工作日内会给出处理方案，但是现在已经从周一等到了周五，依旧无结果；并且给客户经理发消息，就是爱答不理的态度，是店大欺客吗？2023年2月16日同样出现延迟平仓问题，导致亏损450美金，平台3月2日将赔付到账。就是这样服务客户的吗？客服高姿态的服务，真是让人无语，一天你很忙都不能回微信的，你们就这个服务标准吗？就这平台谁敢做，一次两次出问题，能拖死客户，客户的时间就不是时间吗？已经吧MT5日志都发给你们5天了，这次还需要核实14天吗？我要向英国金融行为监管局发出投诉，帮助客户解决问题。