Ich kann kein Geld abheben AETOS

Am 26. November 2018 habe ich beantragt, Geld abzuheben, aber das Geld ist noch nicht angekommen. Hat die Plattform das Geld betrogen, oder hat die Bank es versäumt, damit umzugehen? AETOS hat das Problem noch nicht bearbeitet. Ich habe das Problem dem Kundendienst der Plattform gemeldet, aber niemand hat damit zu tun