IDEAL erlaubt nicht, Geld abzuheben

Ich bin ein Agent von IDEAL , die Agentennummer 33001540. Meine beiden Kunden haben RMB 80.000 und RMB 70.000 in 5.16 bzw. 5.22 investiert. Während ihres Handels wurde kein Geld abgezogen, und sie hatten vor, Geld zu verlieren. Später zogen sie Geld ab, sie zeigen immer, dass das Geld überweist und nicht angekommen ist. Ich kann mich nicht mit dem Account Manager in Verbindung setzen. Bitte hilf mir.