Kann mich nicht zurückziehen

Ich habe mich 2017 registriert. Ich wollte mich zurückziehen, nachdem ich daran gedacht hatte, dass ich immer noch Geld darin habe. Ich habe meine ID usw. hochgeladen, aber niemand antwortet auf meine Anfrage. Ich schickte ihnen eine E-Mail, sie sagten mir, dass es innerhalb eines Arbeitstages weitergehen würde. Es war jetzt ein Tag, aber sie gaben mir keine Antwort.