Geld kann nicht abgehoben werden

Am 30. August wurde der Antrag auf Geldabhebung gestellt. Das Kundendienstpersonal teilte mit, dass das Geld nach 7 Arbeitstagen eingegangen sei. Aber das Geld ist nach 7 Arbeitstagen noch nicht angekommen. Ich habe sie oft gebeten, es zu überprüfen, aber sie sagten, dass sie es zuerst tun würden. Jetzt antworten sie mir nach einem Monat nicht mehr. Sie gaben mir keine Erklärungen