Der Service ist nie erreichbar!

Seitdem ich eingezahlt habe, habe ich begonnen, den Dienst über einen Online-Chat zu kontaktieren. Aber all diese Fenster auf der Website sagten mir, ich solle auf die Antwort des Dienstes warten. Ich habe Nachrichten hinterlassen, aber sie haben nie geantwortet. Wann immer ich auf ein Problem stieß, half mir niemand. Ich frage mich, wie läuft diese Plattform?