Geld wurde zum Abheben beantragt, aber noch nicht auf der Karte gutgeschrieben

Ich habe vor drei Wochen beantragt, Geld abzuheben, es aber nicht erhalten. Ich habe den Kundenservice dreimal kontaktiert, aber nur gesagt, "das Problem wird an die Finanzabteilung gemeldet, bitte haben Sie etwas Geduld." Es hat nie eine genaue Antwort gegeben.