Geld kann nicht abgehoben werden

Mein erster Antrag, Geld abzuheben, wurde abgelehnt, und der Grund dafür kann nicht festgestellt werden. Nachdem ich die zweite Anfrage gestellt habe, wurde mein Kontostand in mt4 nicht abgezogen. Die Plattform versprach, das Problem innerhalb von drei Tagen zu lösen, aber nach drei Tagen tat sie nichts.