Der Rückzug in MAX wurde seit mehr als einem Monat nicht empfangen

Am 13. Dezember 2018 beantragte ich die Auszahlung auf einer Plattform, deren Website www war. MAX sl.com, während ich die E-Mail mit der erfolgreichen Prüfung bis zum 26. erhalten habe. Der Restbetrag wurde abgebucht, aber ich habe ihn nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Es dauerte lange, bis ich den Kundendienst kontaktierte, der mitteilte, dass er in Bearbeitung sei. Ich habe auf den Tag gewartet und den Fonds noch nicht erhalten.