Liebe Führungskräfte, Hallo, ich bin der Kontoinhaber des Kontos 693084723. Es tut mir leid, Sie auf diese Weise kontaktieren zu müssen. Die Hauptzwecke der heutigen Kommunikation sind: Erstens, um mich über die unterschiedliche Behandlung auf dieser Plattform zu beschweren, einschließlich böswillig hinzugefügter Spreads und Gebühren; Zweitens, um meine persönliche Forderung auszudrücken: Ich fordere eine Rückerstattung der ohne mein Wissen hinzugefügten Gebühren. Beschwerdedetails: 1. Böswillige Beschaffung von Kundendaten, Aufforderung an Kunden, Ausweiskarten und Bankkarten bereitzustellen. Ende April 2024 wurde mir von Herrn Zhu empfohlen, ein Konto zu eröffnen und auf der ATFX-Plattform mit Devisenhandel zu betreiben. Der Kontomanager dieser Plattform, registriert bei der SayBox-App, hat das Konto ATFX6666. Als ich ihn kontaktierte, um ein Konto zu eröffnen, bat er mich, meine persönlichen Ausweiskarten- und Bankkarteninformationen zu senden. Ich habe jedoch von mehreren anderen ATFX-Agenten erfahren, dass solche Dokumente nicht erforderlich sind. Sie können direkt einen Plattformlink zum Hochladen der Dokumente bereitstellen. Ich habe Grund, die Absichten dieses Kontomanagers in Frage zu stellen. Als Anfänger auf dem Markt hatte ich aufgrund von Herrn Zhus Einführung keine Zweifel. 2. Schlechter und unprofessioneller Service. Es werden keine Informationen zu Spreads und Gebühren offengelegt. Während eines zweimonatigen Handelszeitraums musste ich hohe Spreads von mehr als 50 Pips und Gebühren von 30 Pips pro Transaktion tragen. Während des Kontoeröffnungsprozesses informierte mich der Kontomanager nicht über Spreads und Gebühren. Als Anfänger auf dem Devisenmarkt hatte ich kein Recht, dies zu wissen. Nach den Transaktionen stellte ich fest, dass der Kaufpreis um 50 Pips höher lag als der tatsächliche Handelspreis und es eine Gebühr von 30 Pips gab. Als ich den Kontomanager konsultierte, antwortete er, dass dies normale internationale Plattform-Spreads seien. Ich möchte die Führungskräfte fragen, ob ein Spread von 50 Pips normal ist. Basierend auf meinem Verständnis von mehreren anderen ATFX-Agenten liegen die Spreads in der Regel zwischen 26-35 Pips, und sie erwähnten auch, dass es keine Gebühren für Währungstransaktionen gibt und diese festgelegt werden können. Daher erfüllt mein Konto bereits die Anforderungen für ein Agentenkonto mit einem Guthaben von 50.000 US-Dollar. Warum muss ich trotzdem hohe Gebühren tragen? Die Kosten pro Lot betragen bis zu 50 US-Dollar, was etwa 375 RMB entspricht. Wenn ich jedes Mal 10 Lots handele, verliere ich 3.750 RMB ohne mein Wissen. 3. Kunden täuschen, mehr Geld einzuzahlen, um sich für Gebührenermäßigungen zu qualifizieren. Dieses Verhalten ist betrügerisch. Der Kontomanager hat in den Moments gepostet, dass für Konten mit Guthaben zwischen 150.000 und 300.000 US-Dollar Gebühren erlassen werden können. Nach meinem Verständnis hat ATFX keine solche Aktivität, es ist irreführend. Ich habe Grund zu der Annahme, dass dieser Kontomanager Kunden böswillig dazu verleitet hat, Gelder zu investieren, um seine eigenen Leistungsziele zu erreichen. Er hat die Plattform genutzt, um gewöhnliche Anfängerkunden zu täuschen, was dem Ruf der Plattform äußerst schadet. Dieses Verhalten ist betrügerisch. 4. Erzeugung verschiedener Panikmache für Kunden und Verleumdung von ATFX-Kontomanagern. Nachdem ich von anderen ATFX-Agenten normale Spreads erfahren hatte, bat ich den Kontomanager um Bestätigung. Anstatt die tatsächliche Situation objektiv zu erklären, führte er Kunden dazu zu glauben, dass es sich um Betrüger von außen handelte. Nach mehreren Anfragen stellte ich fest, dass mehrere andere ATFX-Agenten alle legitime ATFX-Mitarbeiter sind. Ich muss hier keinen Beweis liefern. Dieses Verhalten zeigt weiterhin, dass der Kontomanager gegen das Serviceprinzip des Unternehmens verstoßen hat: den Benutzer an erster Stelle zu setzen und es einfach und vertrauenswürdig zu halten. So wird ATFX auf der offiziellen Website beworben. Wie kann eine solche Schandtat auf der Plattform des Unternehmens erlaubt sein? Kunden in Panik versetzen. 5. Mangel an Integrität, Versprechen können ohne jegliche Glaubwürdigkeit gebrochen werden. Der Kontomanager versprach, die Gebühren zu erlassen, gab aber letztendlich unbegründete persönliche Gründe an und erklärte, dass es ihm vom Abteilungsleiter oder Herrn Zhu untersagt wurde, sie zu erlassen. Darf ATFX als Plattform persönliche Emotionen in die Arbeit einbringen? Ist dies die Einstellung zum Service? Erkennt Ihr Unternehmen die Fähigkeiten eines solch unprofessionellen Kontomanagers an? Darüber hinaus ist die kulturelle Qualität des Kommunikationsprozesses äußerst niedrig, es werden unbegründete Aussagen getätigt, wie "Du respektierst mich einen Fuß, ich respektiere dich einen Zhang". Ist dies die Einstellung zum Service? Sollten Kunden die ATFX-Plattform anflehen müssen? Wer hat dem Kontomanager solche große Macht gegeben, unbegründete Dinge hinzuzufügen? Forderung: Bitte ergreifen Sie strenge Maßnahmen gegen diesen Manager, der sowohl ethische als auch fachliche Kompetenz vermissen lässt. Als Kunde sollte ich nicht für seine Fehler bezahlen müssen. Die böswillig hinzugefügten Spreads und Gebühren sollten von der Plattform ohne mein Wissen zurückerstattet werden. Bitte weisen Sie jemanden an, sich so schnell wie möglich mit mir in Verbindung zu setzen und dieses Problem zu lösen; der Umgang mit diesem Manager war sehr unangenehm. Vielen Dank! Details des konkreten Vorfalls sind in den unten stehenden 5 Screenshots angehängt, und weitere stehen Ihrem Unternehmen zur weiteren Überprüfung zur Verfügung, falls erforderlich. Ich freue mich darauf, dieses Problem bald zu lösen.