Keine Auszahlungen (Einzahlungen)

Der Betrag auf meinem Handelskonto wird in eine E-Wallet umgewandelt und dann als Einzahlung auf mein Bankkonto abgehoben. Ich habe zwei Abhebungen von meinem Handelskonto vorgenommen. Ein RAYZ-Vertreter sagte mir, dass das Geld innerhalb von 2 Werktagen auf mein Konto eingezahlt würde, aber da es Jahresende war, als ich nach 2 Werktagen nach dem neuen Jahr fragte, gab es keine Antwort und ich habe noch nichts von ihnen gehört. Die erste der beiden Abhebungen wurde bezahlt, aber das Geld wurde nicht auf das angegebene Bankkonto eingezahlt. Die zweite Abhebung ist noch ausstehend. Es wird erwartet, dass dies bald genehmigt wird, also werden 10 Tage vergehen. Ich habe auch eine Anfrage auf der offiziellen Website geschrieben, aber es gab keine Antwort. Dies ist ein von einer gemeinsamen SNS-Betriebsgruppe bestimmtes Unternehmen. Ebenso habe ich seit Beginn des Jahres nichts von dieser Gruppe oder der verantwortlichen Person gehört. Ich möchte zumindest den eingezahlten Betrag zurückbekommen, aber gibt es eine Lösung?

Das Folgende ist die ursprüngliche Empfehlung

出金（入金）されない

取引口座にある金額を一度Eウォレットにしてから、私の銀行口座に入金の流れで出金されます。取引口座から2回に分けて出金操作を行いました。口座へは2営業日以内で入金されるとRAYZ社の担当者が話していましたが、年末だった為、年明け後の2営業日を聞いた時点で返答なく未だに音信不通です。2回の出金操作のうち1回目は支払済となっていますが、指定した銀行口座への入金はされていません。2回目の出金操作は保留中となっています。こちら、間もなく承認される予定ですから、1０日は経ちます。公式サイトの問い合わせにも書きましたが、そちらも返答なしの状態。よくあるSNSでの運用グループから指定された会社です。そちらのグループ、担当者も同様に年明け以降音信不通となっています。せめて入金した分だけでも手元に戻ればと思っていますが、解決策ありますでしょうか。