Konto gesperrt und Gewinne gesperrt

Ich wurde vom Account Manager darüber informiert, dass die Gewinne durch eine Sprachnotiz (ohne offizielle E-Mail oder ähnliches) gesperrt wurden, als ich versuchte, mich anzumelden. Das Konto wurde gesperrt und ich konnte es nicht unterschreiben. Ich schickte ihnen eine E-Mail, um die Situation zu klären. Sie baten mich um einige Einkommens- und Adressnachweise, und nachdem sie mich gebeten hatten, schickte ich ihnen ein Video, in dem ich ihnen von den Einkommens- und Adressnachweisen erzähle, zusammen mit der gedruckten Kopie davon und einigen Details wenn die Einzahlung, das Einzahlungsdatum und die Gewinne. Nachdem sie alle ihre Fragen beantwortet hatten, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto nicht ohne weitere Erläuterungen wieder eröffnen könnten.