Das Guthaben auf dem Konto ist ohne Grund verschwunden

Ich habe heute keine Auszahlung vorgenommen, aber mein Geld wurde ohne Angabe von Gründen abgehoben und mir wurde eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass ich mein Konto migrieren muss. Ist es möglich, das Konto zu migrieren und dem Kunden auch das Geld wegzunehmen? Weiß jemand, was los ist?