Die Auszahlung erfolgt lange nicht

Ich habe zwei Geldbeträge für 5.1 und 5.5 bezahlt, aber es kam nie an, und dann habe ich am 5.10 den Kundendienst kontaktiert! Daraufhin sagte der Kundendienst, er sei nicht in der Lage, damit umzugehen, und bat mich dann, ihre offizielle E-Mail-Adresse herauszufinden. Am 5.12 schickte ich eine E-Mail an ihre offizielle Mailbox, und sie antworteten mir, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe und dass ich später bei ihren entsprechenden Ermittlungen kooperieren müsse! Allerdings ist es jetzt der 22. Mai und es gab keine Nachverfolgung!