UnionPay-Auszahlung kommt nicht an

Ich habe am 3. November eine Auszahlung von 500 US-Dollar beantragt, die seit dem 15. November nicht angekommen ist. Ich schickte zuerst eine E-Mail an ihren Kundendienst und sagte, dass der chinesische Kundendienst nicht verfügbar sei. Später schickte ich es auf Englisch und antwortete nicht direkt. Ich verstehe nicht, was los ist, wird es geschlossen? auf Schulden verzichten