Um Geld abzuheben, wird das Geld überwiesen

Am 7. Juli möchte ich Geld abheben, das Personal gab mir die Website, ich ging auf die Website, um abzuheben, genehmigte es sofort und dann wurde das Geld überwiesen. Bisher habe ich am 20.7. das Geld nicht erhalten und das Personal hat nicht geantwortet.