Nach Zahlung der Steuern schwer abzuheben

Am 23.6. bat ich den Kundendienst um einen Auszahlungsantrag und erhielt die E-Mail zur Zahlung der Einkommensteuer. Nach einiger Nachfrage und nochmaliger Bestätigung erfolgt die Auszahlung solange die Lohnsteuer bezahlt wird? Die Antwort des Kundendienstes lautet ja! Ich habe einen Screenshot der beiden Konto-IDs zur Hinterlegung der Steuerzahleradresse gemacht und einen Screenshot an den Kundenservice geschickt (das Bild zeigt auch zwei IDs). Nachdem ich mit dem Kundendienst bestätigt habe und auf die Ausstellung des Gutscheins gewartet habe, erhalte ich am 1.7. eine E-Mail mit der Angabe 16379U. Die beiden Konten sind nicht meine persönliche Zahlung. Austausch zu akzeptieren ist zu viel und der Grund ist zu lustig? Offensichtlich böswillig Dinge erschweren und kein Geld abheben