Ich kann mich nicht zurückziehen und einloggen

Ich möchte Geld abheben, also habe ich mich bei der Website angemeldet, konnte mich aber aufgrund eines Website-Fehlers nicht anmelden. Wann kann ich mich einloggen, weil ich Geld abheben möchte. Was soll ich tun, wenn ich den Fehler auf meiner Website nicht beheben konnte? Ich habe den Kundendienst in Japan kontaktiert, konnte ihn aber nicht erreichen. Meine Handelskontonummer ist 2340344