Auszahlung wurde verzögert und nicht überwiesen

Seit Anfang Dezember habe ich mehrfache Abhebungen beantragt. Der Kundenservice sagte, dass es innerhalb von 3 Tagen ankommen wird, aber es ist nicht angekommen. Einer sagte, dass ich mich nicht gleichzeitig bewerben kann, der andere sagte, dass die Kontonummer nicht ausgefüllt wurde. Jeder erneute Antrag dauert drei Tage. Am 23. Dezember gaben sie an, dass sie die Mitteilung des Finanzverwaltungsausschusses erhalten haben. Um auf das Geldwäschegesetz des Finanzinstituts zu reagieren und Geldwäscheverbrechen strikt zu bekämpfen, müssen wir 20 % des Betrags in Rechnung stellen die Einzahlung für alle Ihre Abhebungen. Bitte um Hilfe, Danke