Abheben nicht möglich

Ich habe mich am 15. Oktober zurückgezogen, aber nicht erhalten. Der Kundenservice sagte mir, ich solle auf den technischen Fehler warten. Aber später würde die Website geschlossen und die Auszahlung genehmigen. Ich habe 1 Monat gewartet, aber auf E-Mails wurde nicht geantwortet.