Böswilliges Einfrieren meines Handelskontos, kann nicht abgehoben werden

Sie erlauben mir nicht, abzuheben und haben mein Konto gesperrt. Der Kundenservice sagte, dass ich nach Zahlung der Steuer abheben kann. Es ist jedoch über zwei Monate her, dass ich die Steuer bezahlt habe, und ich kann immer noch nicht abheben.