Rückzug nicht möglich. Wie kann ich mit der Beschwerde umgehen?

Ich konnte die ersten Male Geld abheben. Aber eine Marge war nötig, bevor ich vorgestern Geld abheben konnte. Gibt es jemanden, der mir sagen kann, wie ich sie melden soll? Ich brauche das Geld wirklich. Ich brauche Hilfe.