Kann nach dem Profitieren nicht zurücktreten

Ich habe zwei Wochen lang auf dieser Plattform gehandelt und mehrmals eingezahlt. Die erste Auszahlung ist normal und ich habe zu diesem Zeitpunkt Geld verloren. Aber nachdem ich profitiert habe, kann ich kein Geld mehr abheben. Ich habe den Agenten konsultiert und gerade eine Antwort erhalten, dass er mir bei der Beratung helfen soll. Keine offizielle Antwort.