Die Auszahlung ist seit drei Monaten nicht mehr eingetroffen

Ich habe ein Konto eröffnet und im Mai eingezahlt. Später habe ich eine Auszahlung beantragt, aber der Restbetrag kann nicht abgezogen werden. Es ist jetzt drei Monate her. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber sie kann mir nicht helfen, dieses Problem zu lösen. Außerdem antwortet niemand auf meine E-Mails.