Rückzug nicht möglich

Unsere Backstage waren geschlossen. Von meiner Provision wurden $ 61698 abgezogen. Die Konten meiner Kunden wurden von ihnen geführt. Jetzt wollen meine Kunden Geld abheben. Sie behaupten jedoch, dass die Sperrfrist ein Jahr benötigt, was zuvor noch nicht erwähnt wurde.