Die Auszahlung ist nicht möglich

Als ich mich nach dem Auszahlungsverfahren erkundigte, lautete die Antwort des Kundendiensts wie folgt: Mein Konto wurde von der Bank gesperrt, da sie nicht wusste, wie hoch mein Guthaben war. Warum wurde ich jedoch weiterhin aufgefordert, Geld einzuzahlen?