- المنصة: Weltrade ​ - رقم الحساب: 1*****9 ​ - رقم التذكرة: 1*****0 ​ - تاريخ الحدث: 16 أكتوبر 2026 ​ - المبلغ المطالب به: 200 دولار أمريكي ملخص المشكلة: قمت بإرسال أمر بيع وأمر شراء لزوج XAUUSD عند السعر الظاهر على الشاشة 4170، ولكن تم تنفيذ الأمرين بأسعار مختلفة تمامًا: - تم الشراء عند: 4176 ​ - تم البيع عند: 4163 الفرق كبير (7-6 نقاط) وليس انزلاقًا سعريًا طبيعيًا، مما أدى إلى خسارة كامل رأس مالي البالغ 200 دولار. ولديّ لقطات شاشة تُظهر السعر الظاهر وقت إرسال الأمر، ووقت التنفيذ الدقيق، وسجلات الصفقات. ما حدث مع الدعم: بعد مرور 3 أيام من الانتظار وتأكيدهم على فتح تحقيق رسمي لمدة تصل إلى 120 ساعة، جاء الرد النهائي بالرفض دون توضيح أسباب فنية مقنعة رغم تقديمي لجميع الإثباتات. هذا التعامل يفتقر للشفافية والمسؤولية. ما أطالب به: ✅ إعادة فتح التحقيق ومراجعة سجلات التنفيذ بدقة ✅ استرداد مبلغ الـ 200 دولار بالكامل ✅ توضيح كتابي واضح لأسباب الرفض الرسالة للمتداولين: أنشر تجربتي هنا لتنبيه الجميع — احتفظوا بكل لقطات الشاشة وسجلات التداول، وتعاملوا بحذر شديد مع أي منصة لا تحترم