No puedo retirar

No me están permitiendo retirar mis 200 dólares (equivalentes a 862,326 pesos colombianos). He intentado realizar varias solicitudes de retiro, pero siempre me piden datos personales, alegando que es necesario para la renovación de contratos y evitar que se pierda el saldo de mi cuenta. He intentado generar los retiros, pero estos han sido rechazados debido a problemas con la documentación, como la firma, la letra o el escaneo. Mi cuenta está disminuyendo en saldo y, por lo que me dicen, si sigue bajando, será aún más difícil hacer cualquier retiro. Solo quiero recuperar mi dinero y me siguen pidiendo que ingrese más para poder acceder a el.