不可提款（存款）

我的交易帳戶中的金額將存入電子錢包，然後提取到我的銀行帳戶作為存款。我從我的交易帳戶中提款了兩次。 RAYZ的代表告訴我，錢會在2個工作天內存入我的帳戶，但由於是年底，當我在新年後的2個工作天內詢問時，沒有回复，我沒有聽到還沒有從他們那裡得到。兩次提款操作中的第一次已付款，但資金尚未存入指定的銀行帳戶。第二次提款操作正在等待中。預計很快就會獲得批准，所以10天就過去了。我也在官方網站上寫了詢問，但也沒有回覆。這是共同SNS營運團體指定的公司。同樣，今年以來我也沒有收到該團體或負責人的消息。我想至少拿回我存入的金額，但是有解決辦法嗎？

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出金（入金）されない

取引口座にある金額を一度Eウォレットにしてから、私の銀行口座に入金の流れで出金されます。取引口座から2回に分けて出金操作を行いました。口座へは2営業日以内で入金されるとRAYZ社の担当者が話していましたが、年末だった為、年明け後の2営業日を聞いた時点で返答なく未だに音信不通です。2回の出金操作のうち1回目は支払済となっていますが、指定した銀行口座への入金はされていません。2回目の出金操作は保留中となっています。こちら、間もなく承認される予定ですから、1０日は経ちます。公式サイトの問い合わせにも書きましたが、そちらも返答なしの状態。よくあるSNSでの運用グループから指定された会社です。そちらのグループ、担当者も同様に年明け以降音信不通となっています。せめて入金した分だけでも手元に戻ればと思っていますが、解決策ありますでしょうか。