中秋节活动结束到期了，依然扣当时的交易赠金

本人曾在今年8月25日至10月26日在该平台入金交易并参加了完成40手交易获赠200美金的活动，后来本人未完成交易手数，交易账户咎爆仓了！本人在12月15号凌晨再次入金交易之前 ，找acy平台客服tomchen 详细了解了，入金会不会扣款的适宜，并附有下图邮箱聊天记录，但是到了12月15号中午，本人发现还是被扣了赠金，本人曾找到平台客服以及客户经理沟通相关事宜！并附聊天截图,他们也都一开始答应归还,直到拖到今天，客服经理说让再入一部分金并完成交易手数才能得到赠金,我就不解了，我上次参加你们中秋活动爆仓了，一分钱没取出，现在活动早就到期了为啥还要扣当时的交易赠金？