银联出金实在不到账

我从11月3日申请出金500美元，到今天已经11月15号了始终没到账，发邮件给他们客服刚开始还说什么中文客服不在，后来我用英文发直接就不回复了，这是什么情况搞不懂，难道要倒闭？要赖账