我的帳號的錢給人提了

我用了這個平台接近6年，雖然延遲情況一直固定3秒以上，不過我交易不多，間中出入金，而且用作股票對沖，總共在這個平台輸了3萬美元，輸了不緊要。最近我用EA，掛單跟朋友做單，約20-30分鐘才交易一次，羸回幾千元。上星期5，2個帳號收市還有1萬多美元。昨日星期一晚上發現自己帳號的資金給人申請了出金。總共11,100美元，現在只餘下2千幾。我查看過紀錄，和問過客服務。他說是出金到BTC錢包，但我明明之前沒有用BTC又或者其他數字貨幣申請入金，我亦沒有接受以這樣的方式出金。他們只是說我的會員中心密碼，並不給我有關申請的紀錄IP，只是說是不同國家。
我心中十萬個懷疑，為什麼我帳號追回一點就會給人提了錢？
為什麼平台沒有確認錢包地址是否本人就處理出金申請？
電郵給他們CS，但仍未有回覆‧
就算密碼給人盜了，重置應該就可以，現在他們暫停了我的登入，而且沒有給我寄每日的交易紀錄。
我十分憂慮資金是否安全。