要出金時，帳號無法登入，並被退群

我在網站裡提出出金申請，結果被取消了，接著詢問指導員後，再次要登入帳號時，即無法登入，並且群組莫名被退群了，向指導員詢問出金的問題，他說不關他的事，網站不是他們的。