入金有问题

我于22日开始入金，IG 上的MT4 平台是显示有余额的。可是一旦登入MT4 软件，却是显示0余额。已经超过一礼拜不能进行任何交易了。希望客服/技术部门尽快解决此问题。被锁本金不好受。