محترم کلائنٹ، سلام۔ تحقیقات کے بعد یہ بات سامنے آئی ہے کہ سلپیج کمپنی کی وجہ سے نہیں ہوا۔ یہ آپ کے اکاؤنٹ مینیجر کو بتا دیا گیا ہے تاکہ وہ جواب اور کارروائی کے حوالے سے فالو اپ کریں۔ اگر آپ کو مزید کوئی سوال ہو تو براہ کرم اپنے اکاؤنٹ مینیجر یا TMGM کی آفیشل ویب سائٹ کے کسٹمر سروس support@tmgm.com، شکریہ۔

میرا تجارتی اکاؤنٹ نمبر 501******، 4 ستمبر 2026 کو 15:27 سے 15:30 کے دوران، XAUUSD گولڈ کی لمبی پوزیشن رکھتا تھا، پہلے سے طے شدہ اسٹاپ لاس 4469 تھا۔ پلیٹ فارم کی قیمت 15:30:00 سے 15:30:01 کے درمیان تقریباً 30 ڈالر کی چھلانگ (4470.52 سے براہ راست 4441.05 پر) ہوئی، جس کی وجہ سے اسٹاپ لاس بے اثر ہو گیا، اصل میں 4441.05 پر کھلا، جس سے شدید نقصان ہوا۔ بعد میں کسٹمر سروس سے شکایت کی، انہوں نے واضح طور پر کہا کہ 'یہاں آپ کے اسٹاپ لاس کی قیمت ظاہر نہیں ہوتی'، انہوں نے مکمل تجارتی لاگز اور LP لیکویڈیٹی قیمت کے ریکارڈ فراہم کرنے سے انکار کیا، اور معاوضہ دینے سے انکار کیا۔ درخواست: غیر معمولی سلپیج کی وجہ سے ہونے والے اضافی نقصان کا مکمل معاوضہ۔ میرا TMGM تجارتی اکاؤنٹ نمبر 50182755 ہے۔ 3 سے 4 ستمبر 2026 کے درمیان، کل چار آرڈرز غیر معمولی سلپیج کا شکار ہوئے، اسٹاپ لاس بے اثر رہے۔ تفصیلات درج ذیل ہیں: 1. 3 ستمبر 15:28 کو مختصر آرڈر #376784285، اسٹاپ لاس 4450، اصل قیمت 4456.77، نقصان 145.65 ڈالر۔ 2. 3 ستمبر 15:28 کو مختصر آرڈر #376784501، اسٹاپ لاس 4449، اصل قیمت 4456.77، نقصان 137.85 ڈالر۔ 3. 4 ستمبر 15:27 کو لمبا آرڈر #377944858، اسٹاپ لاس 4466، اصل قیمت 4441.05، نقصان 455.70 ڈالر۔ 4. 4 ستمبر 15:28 کو لمبا آرڈر #377946366، اسٹاپ لاس 4469، اصل قیمت 4441.05، نقصان 461.70 ڈالر۔ پلیٹ فارم کی طرف سے فراہم کردہ قیمت کی میز کے مطابق، 4 ستمبر 15:30:00 پر قیمت 4470.52 تھی، 15:30:01 پر براہ راست 4441.05 پر چلی گئی، 1 سیکنڈ کے اندر تقریباً 30 ڈالر کی چھلانگ۔ عام حالات میں سونے کا سلپیج 1-3 پوائنٹس سے زیادہ نہیں ہوتا، بڑی خبروں میں بھی 50 پوائنٹس سے زیادہ نہیں ہوتا، لیکن اس بار سلپیج 2500-2800 پوائنٹس تھا، جو واضح طور پر غیر معمولی ہے۔ بعد میں شکایت کرنے پر، کسٹمر سروس نے کہا 'یہاں آپ کے اسٹاپ لاس کی قیمت ظاہر نہیں ہوتی'، انہوں نے مکمل LP لیکویڈیٹی قیمت کے لاگز اور تجارتی لاگز فراہم کرنے سے انکار کیا، اور معاوضہ دینے سے انکار کیا۔ درخواست: غیر معمولی سلپیج کی وجہ سے ہونے والے 1200.90 ڈالر کے نقصان کا مکمل معاوضہ، اور پلیٹ فارم سے درخواست ہے کہ وہ سلپیج کی معقولیت ثابت کرنے کے لیے مکمل تجارتی لاگز فراہم کرے۔