میں نے 2024 میں EXNESS پلیٹ فارم پر ایک اکاؤنٹ (اکاؤنٹ نمبر: 59758847) رجسٹر کیا اور مجموعی طور پر 13,000 امریکی ڈالر جمع کیے۔ 2025 کے آخر سے، میں نے بڑی رقم نکالنے کی درخواستیں جمع کروانے کے لیے متعدد بار پلیٹ فارم کے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کیا۔ جنوری 2026 میں صرف 1,003 امریکی ڈالر کی ایک رقم کامیابی سے موصول ہوئی، لیکن بقیہ رقم نکالنے کی درخواستیں طویل عرصے سے التوا کا شکار ہیں اور اب تک معمول کے مطابق رقم نہیں نکالی جا سکتی۔ چھ ماہ کے طویل مواصلات اور حقوق کے تحفظ کے عمل کے دوران، پلیٹ فارم کے کسٹمر سپورٹ نے بار بار ٹال مٹول سے جواب دیا، پہلے اکاؤنٹ آرکائیو ہونے اور پھر بیک اینڈ تکنیکی خرابی کا بہانہ بنا کر تاخیر کی۔ کسٹمر سپورٹ نے 9 جون 2026 کو واضح جواب دیا کہ پلیٹ فارم نے بلک ٹرانسفر کا راستہ کھول دیا ہے اور ایک ہفتے میں بقیہ رقم کی ادائیگی کا وعدہ کیا، لیکن اب تک مجھے کوئی رقم منتقل نہیں ہوئی اور پلیٹ فارم کا وعدہ پورا نہیں ہوا۔ اس دوران میں نے متعدد بار کسٹمر سپورٹ سے اکاؤنٹ کی اصل رقم، منافع، کٹوتیوں کی تفصیلات اور رقم نکالنے کی پیشرفت کے ریکارڈ مانگے، لیکن پلیٹ فارم نے سسٹم اپ گریڈ کا بہانہ بنا کر جان بوجھ کر انکار کیا اور متعلقہ ثبوت فراہم کرنے سے گریز کیا، جس سے معلومات بے حد غیر شفاف ہیں۔ پلیٹ فارم کی جانب سے جان بوجھ کر طویل عرصے تک رقم کی ادائیگی میں تاخیر کی وجہ سے، میری رقم چھ ماہ سے زائد عرصے تک روکے رکھی گئی، جس کے نتیجے میں شرح مبادلہ کے فرق کی وجہ سے شدید معاشی نقصان ہوا: جنوری 2026 کے آغاز میں رقم نکالنے کی شرح مبادلہ 1 امریکی ڈالر ≈ 6.99 یوآن تھی، جبکہ موجودہ شرح مبادلہ صرف 1 امریکی ڈالر ≈ 6.77 یوآن ہے۔ پلیٹ فارم کی جانب سے جان بوجھ کر ادائیگی میں تاخیر کی وجہ سے، امریکی ڈالر کے بدلے چینی یوآن کی قیمت میں بڑی کمی ہوئی، جس سے حقیقی شرح مبادلہ کا نقصان ہوا، اور یہ اضافی معاشی نقصان مکمل طور پر پلیٹ فارم کی جانب سے معاہدے کی خلاف ورزی اور عدم کارروائی کی وجہ سے ہوا۔ فی الحال، میرے حقوق کے تحفظ کا دورانیہ چھ ماہ تک پہنچ چکا ہے، اور مجھے صرف ایک چھوٹی سی رقم واپس ملی ہے، جبکہ میری زیادہ تر اصل رقم پلیٹ فارم نے بلا جواز روک رکھی ہے، جس سے میری ذاتی املاک کے حقوق کو نقصان پہنچا ہے۔ میرے مطالبات: 1. EXNESS پلیٹ فارم سے درخواست ہے کہ وہ بقیہ رقم نکالنے کی درخواستوں پر تیز تر کارروائی کرے اور اکاؤنٹ میں موجود بقیہ رقم کے مطابق پوری رقم کی منتقلی کا بندوبست کرے؛ 2. مجھے اکاؤنٹ کی اصل رقم، منافع اور تمام کٹوتیوں کی مکمل تحریری تفصیل فراہم کرے؛ 3. متعدد جھوٹے ادائیگی کے وعدوں کے بارے میں باضابطہ معقول وضاحت پیش کرے؛ 4. پلیٹ فارم کی جانب سے طویل عرصے تک ادائیگی میں تاخیر اور شرح مبادلہ میں کمی کی وجہ سے مجھے ہونے والے شرح مبادلہ کے نقصان کی تلافی کرے۔ میں نے جمع کرانے کے تمام ریکارڈز، کسٹمر چیٹ لاگز، پلیٹ فارم کے وعدوں کے اسکرین شاٹس، رقم نکالنے کی درخواستوں کے ریکارڈز، اور شرح مبادلہ کے موازنہ کے اسکرین شاٹس سمیت تمام معاون مواد محفوظ کر لیا ہے۔ میں پلیٹ فارم سے درخواست کرتا ہوں کہ وہ ثالثی میں مداخلت کرے، تاجر کو ادائیگی کی ذمہ داری پوری کرنے اور میرے مناسب نقصان کی تلافی کرنے پر آمادہ کرے۔