عزیز کلائنٹ، سلام! سب سے پہلے، ایکس ایم کو منتخب کرنے اور ہمارے خدمات پر اعتماد کرنے کے لیے آپ کا شکریہ! آپ کے اکاؤنٹ (68736317) کے لیے جمع رقم کے مسئلے کے بارے میں، جب آپ نے متعلقہ جمع رقم کی دستاویزات فراہم کیں، ہمارے کسٹمر سپورٹ ٹیم نے فوری طور پر تفصیلات متعلقہ محکمہ کو verification اور فالو اپ کے لیے بھیجی۔ اس عمل کے دوران، ہماری ٹیم آپ کی جمع رقم کی حالت مسلسل زیر نظر رکھتی ہے۔ جائزہ کے بعد، یہ بات طے ہوئی کہ آپ کے نام میں تبدیلی اور آپ کے بینک سسٹم کو اپڈیٹ نہ ہونے کی وجہ سے، سسٹم آپ کی جمع رقم کو خودکار طور پر شناخت کرنے سے قاصر رہا۔ اس کے نتیجے میں، دستی verification ضروری ہو گئی، جس نے عمل کا وقت بڑھا دیا۔ جب متعلقہ محکمہ نے آپ کے نام کی تبدیلی کی تصدیق کرنے والی دستاویزات موصول کیں اور تصدیق ہوئی کہ جمع رقم آپ نے شروع کی ہے، تو رقم کو ایکسپشن کے طور پر عمل میں لایا گیا اور آپ کے اکاؤنٹ میں جمع کر دی گئی۔ آپ سے گزارش ہے کہ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان ہو کر تصدیق کر لیں۔ ایکس ایم آپ کو یاد دہانی کرتا ہے: اپنے بینک سے جلد از جلد رابطہ کر کے اپنی ذاتی معلومات کو ان کے سسٹم میں اپڈیٹ کر لیں، تاکہ مستقبل میں ایسے واقعات سے بچا جا سکے جہاں سسٹم آپ کی جمع رقم کو خودکار طور پر شناخت کرنے سے قاصر ہو۔ شکریہ۔ ایک بار پھر، ہم ایکس ایم کی تفہیم اور سپورٹ کے لیے آپ کی شکر گزار ہیں۔ اگر آپ کے مزید سوالات ہیں، تو براہ مہربانی ایکس ایم کی سرکاری ویب سائٹ https://www.xmmarketcn.tech/cn پر تشریف لائیں اور نیچے دائیں طرف موجود نیلے رنگ کے سوالیہ نشان کے آئیکون پر کلک کر کے ہمارے کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر لیں۔ ایکس ایم پیر سے جمعہ تک 24/7 آن لائن کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے، اور ہم آپ کی مدد کے لیے ہمیشہ خوش ہیں۔ آپ کی نیک خواہشات کے ساتھ

میں نے 14 اگست 2025 کو رات 10:00 بجے یونین پے کے ذریعے 3000 RMB جمع کرائے۔ XM پلیٹ فارم پر منتقلی جمع کرانے کے لیے Order نمبر 79107275 ہے۔ منتقلی کے عمل کے دوران، میں نے ریمارکس سیکشن میں Order نمبر بھی درج کیا۔ میرا MT5 ٹریڈنگ اکاؤنٹ 68736317 ہے۔ آج 18 اگست تک، جمع کرائی گئی رقم جمع نہیں ہوئی اور نہ ہی مجھے واپس کی گئی۔ پچھلے کچھ دنوں میں، میں نے XM کسٹمر سروس سے تین بار رابطہ کیا، بشمول ای میلز بھیجنا، اور صرف یہ جواب ملا کہ صبر سے انتظار کریں۔ جب میں نے ایک مخصوص timeline پوچھا تو کسٹمر سروس نے کوئی حتمی جواب نہیں دیا۔