محترم کلائنٹ، ایکس ایم تمام کلائنٹس کے لیے ایک منصف اور شفاف تجارتی ماحول برقرار رکھنے کا عزم رکھتا ہے۔ اس مقصد کے تحت، ہم نے واضح شرائط و ضوابط وضع کیے ہیں تاکہ تجارتی برادری کو کسی قسم کی غیر اخلاقی تجارتی پریکٹس سے محفوظ رکھا جا سکے۔ ہمارے متعلقہ محکمہ کی مکمل تحقیق کے بعد، ہمیں معلوم ہوا ہے کہ آپ کا تجارتی اکاؤنٹ ایک دوسرے اکاؤنٹ سے منسلک ہے جو ہماری شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی کی وجہ سے ختم کیا گیا تھا۔ کسی کلائنٹ کے ساتھ تعلق جس کا اکاؤنٹ معطل کیا گیا ہے، ہماری شرائط و ضوابط کی ایک سنگین خلاف ورزی کی تشکیل کرتا ہے۔ اس کے نتیجے میں، ہماری پالیسی کے مطابق، آپ کے تجارتی اکاؤنٹ میں تمام منافع یا نقصانات کو باطل قرار دیا گیا ہے۔ ہمارے متعلقہ محکمہ نے اس عمل کی مکمل تفصیلات آپ کو ارسال کردہ "اہم نوٹ" ای میل میں فراہم کی ہیں۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں یا آپ اپنی صورتحال کے بارے میں مزید وضاحت چاہتے ہیں، تو براہ راست اس ای میل کے ذریعے جواب دیں۔ متبادل طور پر، آپ ہمارے ویب سائٹ اور تجارتی پلیٹ فارم پر لائیو چیٹ فیچر کے ذریعے یا سپورٹ@xm.com. پر ای میل کر کے ہمارے کلائنٹ ایکسپیریئنس ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ بہترین آداب، ایکس ایم ٹیم۔

XM نے میری واپسی کی درخواست کو رد کیا، میرے تمام تجارتی منافع کو ضبط کر لیا، مجھے قوانین کی خلاف ورزی کا الزام دیا، اور آخر میں میرے تجارتی اکاؤنٹ کو بند کر دیا اور میرے منافع کو ختم کر دیا۔ میرے پاس ثبوت موجود ہے جو ثابت کرتا ہے کہ میں نے XM کے قوانین کی خلاف ورزی نہیں کی، اور میں نے کسٹمر سروس سینٹر کو ایک پیغام بھیجا ہے جس میں پوچھا ہے کہ میں نے قوانین کی خلاف ورزی کیسے کی۔ مجھے خلاف ورزی کے ثبوت کی ضرورت ہے اور میں مطالبہ کرتا ہوں کہ XM میرے منافع کو واپس کرے، چونکہ میں کئی سالوں سے سرمایہ کاری اور تجارت کر رہا ہوں اور میں نے ایسی صورتحال کبھی نہیں دیکھی۔

مجھے XM نے نکالنے کے لیے مسترد کر دیا اور انہوں نے میرے تجارت کے تمام منافع ضبط کر لیے، اور مجھ پر قوانین کی خلاف ورزی کا الزام لگایا، اور میرا تجارتی اکاؤنٹ بند کر دیا اور میرے منافع کو ختم کر دیا۔ میرے پاس ثبوت ہے کہ میں نے XM کے قوانین کی خلاف ورزی نہیں کی، اور میں نے کسٹمر سروس سینٹر کو پیغامات بھیجے اور سروس اسٹاف سے پوچھا کہ میں نے کیسے قوانین کی خلاف ورزی کی۔ مجھے ثبوت چاہیے کہ میں نے کیسے قوانین کی خلاف ورزی کی، اور میں چاہتا ہوں کہ XM منافع واپس کرے کیونکہ میں کئی سالوں سے سرمایہ کاری اور تجارت کر رہا ہوں اور اس طرح کا واقعہ کبھی نہیں دیکھا۔