محترم کلائنٹ، سب سے پہلے، XM کو منتخب کرنے اور آپ کی حمایت کے لیے شکریہ! اکاؤنٹ 63556140 کے بارے میں آپ کی شکایت کے حوالے سے، ہم نے فوری طور پر صورتحال کی تصدیق کی ہے اور پایا ہے کہ آپ کی واپسی کی درخواست کا جائزہ کامیابی سے مکمل ہو چکا ہے۔ براہ کرم اس کی تصدیق فرما دیں۔ آپ کے اکاؤنٹ کے مسائل کے بارے میں، متعلقہ محکموں کے ساتھ احتیاط سے بات چیت اور verification کے بعد، ہم آپ کو اطلاع دینے پر معذرت خواہ ہیں کہ آپ کے اکاؤنٹ کے متعلقہ فیصلے کو تبدیل نہیں کر سکتے۔ مزید وضاحت کے لیے، 6 ستمبر 2024 کو ارسال کردہ اہم اطلاعی ای میل کا حوالہ دیں۔ XM کی تفہیم اور حمایت کے لیے آپ کا دوبارہ شکریہ! شکریہ۔

ایکس ایم کے فراڈ مخالف محکمے کے خلاف میری اکاؤنٹ سے منافع کی کٹوتی کے بارے میں شکایت۔ میں نے 5 ستمبر 2024 کو آپ کے پلیٹ فارم پر اکاؤنٹ کھولا اور 1598 یو ایس ڈی ٹی جمع کرائے۔ میں نے اسی رات ٹریڈنگ کی اور 1765 یو ایس ڈی ٹی کا منافع کمایا۔ 6 ستمبر 2024 کو میں نے اصل رقم اور منافع ملا کر کل 3363 یو ایس ڈی ٹی واپس نکال لیے۔ واپسی کی درخواست جمع کرانے کے آدھے گھنٹے بعد، مجھے ایکس ایم کے فراڈ مخالف محکمے کی طرف سے ایک ای میل موصول ہوئی، جس میں کہا گیا تھا: "کمپنی کے فراڈ مخالف محکمے کے پیشہ ورانہ جائزے کے بعد، یہ تصدیق ہوئی ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ ایک دوسرے اکاؤنٹ سے منسلک ہے جسے کسٹمر معاہدہ کی خلاف ورزی کی وجہ سے بند کر دیا گیا تھا۔ لہذا، ہم نے ضروری اقدامات کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔" میں اس فیصلے کو الجھن اور ناقابل قبول پاتا ہوں۔ میں نے آپ کی کمپنی کے ساتھ صرف ایک ہی اکاؤنٹ کھولا ہے، تو پھر کوئی منسلکیت کیسے ہو سکتی ہے؟ یہ آپ کی جانب سے مکمل طور پر یکطرفہ ہے۔ کیا یہ صرف اس وقت ہوتا ہے جب ہم پیسے کھو دیتے ہیں کہ آپ کارروائی کر سکتے ہیں؟ جب ہم منافع کماتے ہیں، تو صارفین کے مفادات کا استحصال کرنے کے لیے مختلف وجوہات ہوتی ہیں؟ میری مطالبہ تمام منافع واپس کرنے کی ہے۔ براہ کرم میری درخواست جلد از جلد نمٹائیں۔ اگر اسے مناسب طریقے سے حل نہیں کیا جا سکتا، تو میں اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے دیگر اقدامات اٹھاؤں گا، بشمول پولیس میں رپورٹ کرنا اور ایف ایکس 110 جیسے پلیٹ فارمز پر شکایات کو عام کرنا۔