محترم صارف، آپ کے مسئلے کے بارے میں، آپ تفصیلی معلومات پلیٹ فارم کے 24 گھنٹے کے صارف سروس کو بھیج سکتے ہیں، یا آپ کے پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ ای میل کے ذریعے آفیشل صارف سروس کو ای میل کر سکتے ہیں support@exness.com (ای میل کا صحیح پتہ یقینی بنائیں)۔ اگر آپ نے ہم سے رابطہ کیا ہے، تو پھر ای میل کے ذریعے جواب دیں یا 24 گھنٹے آن لائن صارف سروس سے مدد حاصل کریں۔ شکریہ۔

سلام، میں اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں ID نمبر 139143129 کے ساتھ Exness پلیٹ فارم پر ٹریڈنگ کر رہا تھا۔ میرے XAUUSD ٹرانزیکشنز نقصان میں تھے۔ اور 20.04.2024 پر، تقریباً 02:10 کے وقت، میں نے محسوس کیا کہ پلیٹ فارم پر قیمت جام تھی اور حرکت نہیں کرتی، اور میں اکاؤنٹ میں مداخلت نہیں کر سکتا۔ میں اپنے XAUUSD سیل ٹرانزیکشنز کے ردعمل میں، جو نقصان میں تھے، خرید ٹرانزیکشن نہیں کھول سکتا اور اپنے اکاؤنٹ کو محفوظ نہیں بنا سکتا۔ اور یہ نظام کی سستی کی وجہ سے، میں نے اپنا تمام سرمایہ کھو دیا اور میرے ٹرانزیکشنز نقصان میں رہے۔ Exness پلیٹ فارم نے نقصان کی ایڈجسٹمنٹ کے طور پر صرف 689.80 USD بیلنس شامل کیا۔ میں نے کمپنی کو ای میلز بھیجیں جس میں بتایا کہ مسئلہ ہے اور میں شکار ہوں۔ Exness پلیٹ فارم تسلیم کرتا ہے کہ نظام میں مسئلہ ہے۔ لیکن میرے نقصان کی کسی طرح ایڈجسٹمنٹ نہیں کی گئی۔ Margin نے call گرنے سے قبل مجھے ہیج کرنے کی اجازت نہیں دی۔ جواب میں، مجھے بتایا گیا کہ Margin Call ہیج نہیں کیا جا سکتا، اور مجھے جواب موصول ہوا حالانکہ میں نے یہ کئی بار کیا تھا before.My اس مضحکہ خیز کاروبار کی وجہ سے 10 ہزار ڈالر کی ایکوئٹی سرمایہ دیوالیہ ہو گیا ہے۔ میری درخواست ہے کہ وہ مجھے میرے 10 ہزار ڈالر ادا کرے۔