میں نے کئی ای میل بھیجی ہیں، لیکن آپ کے پلیٹ فارم سے کوئی جواب نہیں موصول ہوا۔ آپ میری رقم کب واپس کر دیں گے؟

میرا نام وی چینگ فانگ ہے۔ میں نے 20 تاریخ میں واپسی کی درخواست جمع کی اور کئی ای میل بھیجیں، کافی وقت تک رابطہ کیا۔ جب میں نے واپسی کی درخواست جمع کی، میں نے اپنا بینک اکاؤنٹ نمبر لکھا، لیکن میں نے غلطی سے اپنے دوست کا نام لکھ دیا (خاندانی نام غلط لکھا گیا)۔ پلیٹ فارم بار بار کہتا ہے کہ رقم بھیج دی گئی ہے، لیکن یہ موجود نہیں ہے۔ پلیٹ فارم میں کئی مسائل ہیں: 1. ٹرانزفر کے لیے نام اور اکاؤنٹ نمبر Order میں ملنا ضروری ہے تاکہ ٹرانزفر کامیاب ہو، اس لیے ادائیگی فراہم کنندہ کی فراہم کردہ تصویر جھوٹی ہے۔ 2. آپ کے پلیٹ فارم میں کسی قسم کا جائزہ میکانزم موجود ہے؟ جب میں نے کسی دوسرے شخص کا نام استعمال کیا تو میری واپسی کی درخواست براہ راست واپس کیوں نہیں آئی؟ بلکہ مجھے بتایا گیا کہ ٹرانزفر کامیاب ہوئی ہے۔ 3. میں کافی وقت سے انتظار کر رہا ہوں، اور چونکہ ادائیگی فراہم کنندہ نے رقم نہیں بھیجی، اس لیے فنڈز کی واپسی کی صورت حال نہیں ہے۔ پلیٹ فارم بار بار ٹال مٹول کرتا ہے، فنڈز واپس آتے ہی انتظار کرنے کو کہتا ہے۔

اگر آپ یقین کرتے ہیں کہ آپ کے Order متاثر ہوئے ہیں، Order میں آپ کے ٹرانزیکشن کی تحقیقات کرنے کے لیے، اپنے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس سے support.cn@icmarkets-cs.com. پر ای میل بھیجیں۔ ای میل کے موضوع میں 'ٹرانزیکشن کی تحقیقات کے لیے درخواست' لکھیں۔ مواد میں، آپ کے ٹریڈنگ اکاؤنٹ نمبر اور Order نمبر فراہم کر دیں، اور آپ کی تشویشات کی مختصر تفصیل بیان کر دیں۔ ہم 3-10 کاروباری دنوں کے اندر آپ کو جواب دینے کی توقع کرتے ہیں۔ آپ کی حمایت اور سمجھ کے لیے شکریہ۔

میں نے 20 مارچ کو 3,000 یو کی واپسی کی درخواست کی تھی اور مجھے بتایا گیا تھا کہ واپسی زیادہ سے زیادہ پانچ کام کے دنوں میں ممکن ہوگی۔ تاہم، واپسی پانچ کام کے دنوں میں نہیں ہوئی۔ پھر 27 مارچ کو مجھ سے ایک سوالنامہ پُر کرنے کو کہا گیا اور پھر مجھے ادائیگی فراہم کنندہ سے رابطہ کرنے کو کہا گیا کہ وہ میرے لیے منتقلی واؤچر چیک کرے۔ چیک کرنے میں 1-3 کام کے دن لگتے ہیں، لیکن اب ایک اور ہفتہ گزر چکا ہے اور کوئی جواب نہیں آیا ہے! یہ پلیٹ فارم چند سو یو کی چھوٹی رقوم کی واپسی کی اجازت دے سکتا ہے، لیکن جب منافع کی رقم تھوڑی سی زیادہ ہو جائے تو واپسی کی اجازت نہیں دے گا، لہٰذا براہ کرم محتاط رہیں!!