محترم صارف، آپ کے مسئلے کے بارے میں، آپ تفصیلی معلومات پلیٹ فارم کی 24-گھنٹے کی صارف سروس پر بھیج سکتے ہیں، یا آپ کے رجسٹرڈ ای میل سے ہمارے پلیٹ فارم کی باضابطہ صارف سروس کو ای میل کر سکتے ہیں support@exness.com (ای میل ایڈریس درست ہونا ضروری ہے)۔ اگر آپ نے ہم سے رابطہ کیا ہے، تو ابھی ای میل کے ذریعے جواب دیں یا 24-گھنٹے کی آن لائن صارف سروس سے رابطہ کرنے کے لیے مدد حاصل کریں۔ شکریہ۔

اس رات جب رقم کی فراڈ ہوئی تو میں نے فوری طور پر کسٹمر سروس سے رابطہ کیا۔ فراڈ کے دو دن بعد، میں نے مزید 179 امریکی ڈالر جمع کئے اور ٹریڈنگ شروع کی۔ جب میں ہفتے کے روز کچھ رقم کھانے کے لئے واپس لینا چاہا، تو میں نے پایا کہ اکاؤنٹ سے واپسی ممکن نہیں۔ میں نے کسٹمر سروس سے رابطہ کیا اور دو مختلف کسٹمر سروس سے مختلف جوابات موصول ہوئے۔ ایک نے کہا کہ ٹیکنیکل وجوہات کی بنا پر، اکاؤنٹ سے واپسی کا اثر کم ہے۔ مجھے منگل کے روز واپسی کی کوشش کرنے کو کہا گیا۔ دوسری کسٹمر سروس نے کہا کہ واپسی Wallet ایڈریس میں مسئلہ ہے اور مجھے اکاؤنٹ کی تصدیق فراہم کرنے کو کہا گیا، لیکن یہ ایڈریس ایک فراڈیے سے متعلق تھا۔ فراڈیے نے رقم کو ایک عجیب Wallet ایڈریس پر آسانی سے منتقل کر دیا، جبکہ میرا اکاؤنٹ واپسی کے لئے استعمال ہوا؟ یہ سب ایک ہی Wallet ایڈریس ہے۔ چیک کر لیں۔ میں نے یہ اکاؤنٹ کئی سالوں سے استعمال کیا ہے اور ایک وفادار کلائنٹ ہوں۔ میں نے ہمیشہ ایکس پلیٹ فارم پر ٹریڈنگ کی ہے۔ یہ پہلی بار ہے جب میں نے ایسی صورتحال کا سامنا کیا ہے۔ امید ہے کہ یہ جلد حل ہو جائے اور میں اس کے رہا ہونے کا انتظار کرتا ہوں۔ میں بھوکا تھا، تو میں نے پلیٹ فارم کو پہلے 200 ڈالر دینے کو کہا۔ تب وہ تحقیق اور تصدیق جاری رکھ سکتے ہیں، اور میں اتنا پریشان نہیں ہوں گا۔