محترم صارف، آپ کے مسئلے کے متعلق، آپ تفصیلی معلومات پلیٹ فارم کی 24 گھنٹے کی صارف خدمت کو مدد کے لیے ارسال کر سکتے ہیں، یا آپ اپنے رجسٹرڈ ای میل کو ہمارے پلیٹ فارم پر استعمال کرتے ہوئے سرکاری صارف خدمت، سپورٹ@exness.com کو ای میل ارسال کر سکتے ہیں۔ اگر آپ نے پہلے ہم سے رابطہ کیا ہے، تو پھر ای میل کے ذریعے جواب دیں یا مدد کے لیے 24 گھنٹے آن لائن صارف خدمت سے رابطہ کریں۔ شکریہ۔

سب سے پہلے، میں یہ اعلان کرتا ہوں کہ میں ایکسنیس کا ایک وفادار اور پرانا گاہک ہوں۔ میں نے 2017 میں اکاؤنٹ رجسٹر کیا تھا اور میرے ایجنٹ کے نام کے تحت بہت سے گاہک ہیں۔ چونکہ ایکسنیس ایک پریمیم سود-مُفْت اکاؤنٹ ہے، اسے ہمیشہ استعمال کیا گیا ہے، جو بنیادی طور پر صنعت میں معلوم ہے۔ حال ہی میں، بینک کے فنڈز واپس لینے کے منجمد ہونے کے مسئلے کی وجہ سے، میں نے دوسروں سے مشورہ کیا کہ یو ایس ڈی ٹی کا استعمال زیادہ محفوظ ہے، لیکن پرانے اکاؤنٹ میں یونین پے کے ذریعے ڈیپازٹ کیا گیا تھا اور کہا گیا کہ اس پر اثر پڑے گا اور ایک الگ اکاؤنٹ کی ضرورت زیادہ آسان ہے، اس لیے میں نے ایک ایجنٹ کو الگ ایکسنیس ٹریڈنگ اکاؤنٹ کے لیے درخواست دینے کے لیے پایا۔ درخواست کے بعد، میں نے چیک کیا کہ account level ایک پریمیم سود-مُفْت اکاؤنٹ ہے، اس لیے مجھے اطمینان ہوا۔ میں نے بدھ کے روز درخواست مکمل کی اور یو ایس ڈی ٹی ڈیپازٹ لین دین شروع کیا۔ میں نے بہت سے گولڈ آرڈرز دیے اور پوزیشنز پہلے بند کیں۔ پھر میں نے صحیح وقت دیکھا جب امریکہ اور جاپان دباؤ کی سطح پر پہنچے اور پوزیشنز بیچوں میں کھولیں۔ میں نے کبھی نہیں سوچا تھا کہ میں ایک سود-مُفْت اکاؤنٹ کے ساتھ ٹریڈنگ کے بعد جاگ رہا ہوں۔ جب میں جاگا، تو میں نے پایا کہ اکاؤنٹ میں بڑا نقصان متعلقہ پوائنٹس سے مماثل نہیں تھا۔ قریب سے دیکھنے پر، میں نے پایا کہ ہر Order نے انتہائی زیادہ راتوں رات سود وصول کیا تھا۔ میں نے کبھی اتنا زیادہ سود نہیں دیکھا۔ شاید حساب لگایا گیا کہ راتوں رات سود میں 670 امریکی ڈالر سے زیادہ۔ یہ پلیٹ فارم تھوڑا غیر اخلاقی اور تعمیل نہیں کرتا ہے۔ صبح چار بجے، جب عام لوگ سو رہے ہوتے ہیں، میرے علم کے بغیر اور بڑی تعداد میں گودام کی رسیدوں کے ساتھ، انہوں نے یکطرفہ طور پر میرے اصل اعلیٰ سطحی سود-مُفْت اکاؤنٹ کو ایک معیاری سود کمائیں والے اکاؤنٹ میں تبدیل کر دیا۔ مجھے امید ہے کہ ایکسنیس پلیٹ فارم گاہکوں کے لیے منصفانہ رویے کے ساتھ اس معاملے کو سنبھال سکتا ہے، اور وہ ضرورت سے زیادہ راتوں رات سود واپس کر سکتا ہے جس میں میں نے ضوابط کی خلاف ورزی کی۔