محترم صارف، آپ کے مسئلے کے متعلق، آپ تفصیلی معلومات پلیٹ فارم کی 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس کے لیے مدد کے لیے بھیج سکتے ہیں، یا اپنے پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ ای میل کے ذریعے آفیشل کسٹمر سروس، سپورٹ@exness.com (ای میل ایڈریس درست ہونا ضروری ہے) کو ای میل بھیج سکتے ہیں۔ اگر آپ نے پہلے ہم سے رابطہ کیا ہے، تو پھر ای میل پر ریپلی کر دیں یا مدد کے لیے 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ آپ کا وقت اچھا گزرے۔

سب کو سلام، میں نے 11 اپریل 2023 کو ایک EX اکاؤنٹ رجسٹر کیا۔ میں نے یہ بھی چیک کیا کہ یہ ایک پریمیم سود-مُعاف اکاؤنٹ ہے! میں نے 12 اپریل کو 41 US-Japan شارٹ Order رکھے تھے، اور راتوں رات کا سود معاف تھا، اور میں نے اس کچرے پلیٹ فارم کی طرف سے بجنگ وقت کے مطابق 5:50 پر بھیجے گئے ای میل کی پرواہ نہیں کی۔ ! اس میں کہا گیا ہے کہ اس نے مجھے باقاعدہ اکاؤنٹ میں ڈاؤن گریڈ کر دیا ہے جس میں سود-مُعافی نہیں ہے۔ پھر، اس نے میرے ہاتھ میں موجود تمام آرڈرز پر راتوں رات کا سود شامل کر دیا! 1772 ڈالر تک! میرے پاس اسکرین شاٹس، لین دین کے ریکارڈز، سب کچھ ہے! EX کو بھی ایک بڑا پلیٹ فارم سمجھا جاتا ہے۔ اگر آپ سود-مُعافی برداشت نہیں کر سکتے، تو آپ اسے چھوڑ سکتے ہیں۔ اگر آپ نہیں چاہتے، تو آپ پہلے بتا سکتے ہیں۔ آپ میرے ہاتھ میں Order رکھتے ہیں، اچانک میری معلومات بدل دیتے ہیں، مجھ پر راتوں رات کا سود لگا دیتے ہیں۔ اگر میرا اکاؤنٹ لیکویڈیٹ ہو جاتا ہے تو کیا آپ اس کی ادائیگی کریں گے؟ اب EX ہر ممکن طریقے سے انکار کر رہا ہے۔ آپ میری سود-مُعافی کیسے بدل سکتے ہیں؟ جب گاہک کے پاس Order ہو تو اچانک بدلنے کا آپ کا کیا مقصد ہے؟ جلدی معاوضہ ادا کرو! ورنہ، یہ ختم نہیں ہو گا۔ ردی کا ڈھیر EX! ! اگر آپ سود-مُعافی دینے سے ہچکچاتے ہیں، تو آپ کو یہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ سوچتے ہیں کہ میں نے بہت زیادہ خریداری کر لی ہے، آپ پہلے اطلاع دے سکتے ہیں اور تمام Forex exchange اسے سمجھ جائیں گے۔ بجنگ وقت کے مطابق 5:00 بجے، تصفیہ کے دن کا راتوں رات کا سود، آپ نے مجھے 5.50 پر ایک ای میل بھیج کر اسی دن میری معافی کی اہلیت بدل دی اور 6:00 بجے مجھ پر تمام سود لگا دیا، جس کی وجہ سے میرے تمام آرڈرز نقصان میں چلے گئے! جلدی سے نقصان کی ادائیگی کرو! ! ! !