محترم صارف، آپ کے مسئلے کے حوالے سے، آپ مدد کے لیے پلیٹ فارم کی 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس سے رابطہ کر سکتے ہیں، یا اپنے پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ ای میل کے ذریعے آفیشل کسٹمر سروس - سپورٹ@exness.com (ای میل ایڈریس کی صحت کی تصدیق کر لیں) پر ای میل بھیج سکتے ہیں۔ اگر آپ نے ہم سے رابطہ کیا ہے، تو پھر بھی ای میل پر جواب دیں یا مدد کے لیے 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ اچھا وقت گزاریں۔

سلام، سبھی کو۔ میں نے ایکسنس پر کئی بار پیسے کی ادائیگی سے انکار کیا ہے، لیکن کسٹمر سروس سے رابطہ کرنا بے فائدہ تھا۔ ایکسنس نے مجھے کبھی مثبت جواب اور سلوک نہیں دیا، اس لیے میں صرف ایکسنس کے مسئلے کو بے نقاب کر سکتا ہیں۔ 1۔ واقعہ کی تفصیل: میں ایکسنس کے نئے صارف ہوں، اور کیش چینل USDT ہے۔ میں نے دسمبر میں ادائیگی کی، اور پہلی ٹیسٹ جمع 100$ کی تھی، جو بہت کامیاب تھی۔ 6 دسمبر کو، جمع 25997$ کی تھی، اور 9 دسمبر کو، دوسری جمع 1001$ کی تھی، جو بہت آسان تھی۔ لیکن، تمام بعد کی ادائیگیوں سے انکار کیا گیا: 1۔ 13 دسمبر کو، 7000$ کی ادائیگی سے انکار کیا گیا۔ اس وقت، میں نے تین ملٹی گولڈ آرڈرز کھولے بغیر پوزیشن بند کیا۔ انکار کی وجہ جمع اور واپسی بغیر ٹرانزیکشن ہے، جس کا مطلب ہے کہ مجھے ٹرانزیکشن Volume ہونا چاہیے۔ 2۔ تو چند دن بعد، میں نے اپنے تین گولڈ ہولڈنگز بند کر دیے، پھر تین مزید گولڈ ہولڈنگز ٹرانزیکشن کیا، اور تمام پوزیشنز بند کرنے کے بعد گولڈ کے لیے دوبارہ اپلائی کیا۔ ہم نے 100$ سے 9000$ تک ادائیگی کرنے کی کوشش کی ہے، اور ان سب کو security مسائل کی وجہ سے رد کر دیا گیا ہے۔ حال حاضر، میں نقصان کی حالت میں ہوں، پلیٹ فارم پر 7000 سے زیادہ کا نقصان کر رہا ہوں۔ میں نے ایکسنس میں پیسے نہیں کماے، اور پلیٹ فارم مجھے جانے نہیں دے گا! اب میں روز کسٹمر سروس سے رابطہ کرتا ہوں، اور کسٹمر سروس کی جواب ہمیشہ متعلقہ محکمہ کی منظوری کے انتظار میں ہے۔ چار دن گزر چکے ہیں، اور پلیٹ فارم ابھی تک کوئی رائے نہیں ہے۔ کسٹمر سروس نے مجھے نتائج کے انتظار کرنے کو کہا۔ اس لیے، میں صرف اس واقعہ کو بے نقاب کر سکتا ہیں۔ 2۔ میری ٹرانزیکنگ اسٹائل: میں نے ایکسنس میں گولڈ کو ہاتھ سے لمبا کیا، جو مکمل طور پر رسمی ٹرانزیکنگ ہے، اور لمبے مدت کی مستحکم اسٹائل سے متعلق ہے جس میں ٹرانزیکنگ فریکوئنسی کم اور Leverage کم ہے۔ 3۔ اس واقعہ کے بارے میں میرا اندازہ 1۔ غیر ملکی exchange گروپ نیٹ ورکنز اور دیگر آن لائن کیسز کے مجموعہ کے ساتھ، میں نے پلیٹ فارم کارڈ ادائیگیوں کی کچھ خصوصیات کا خلاصہ کیا: ایکسنس پلیٹ فارم اس طرح کے صارفین کے لیے مہربان نہیں ہے: ① نئے صارفین+② کچھ مقدار کے فنڈز موجود ہیں (مثلاً 10000$ سے زیادہ کیش میں)+③ اکاؤنٹس فعال نہیں ہیں (کم فریکوئنسی کم Leverage، لمبے مدت کی پوزیشنز). 2۔ پلیٹ فارم نے پہلے اوور نائیٹ انٹرسٹ فری پالیسی کو کچھ انواع کو کم کرنے کے لیے تھا، جو یہ بھی ظاہر کرتا ہے کہ پلیٹ فارم ہائی Leverage High-Frequency Trading کو حوصلہ افزائی کرتا ہے اور کم Leverage لمبے مدت کے کلائنٹس کو خوش آمدید نہیں کرتا ہے۔ اس لیے، پلیٹ فارم اس طریقہ سے کلائنٹس کو ناخوش کرتا ہے، جو بہت ہڑ بونگ ہے۔ 4۔ نتیجہ: 1۔ پلیٹ فارم نئے صارفین کو ٹرانزیکشن Volume کو سواپ کرنے پر مجبور کرتا ہے؛ (پرانے صارفین ممکنہ طور پر کافی ٹرانزیکشنز ہو سکتے ہیں، اس لیے ان پر اثر نہیں ہے) 2۔ پلیٹ فارم ہڑ بونگ طریقہ سے لمبے مدت کے کلائنٹس کو ناخوش کرتا ہے، اور پیسے نہیں دیتا یا بداندیشی سے تاخیر کرتا ہے۔