محترم صارف، پلیٹ فارم نے صارفین کو دھوکہ نہیں دیا ہے۔ واقعات کو بہتر طور پر سمجھنے کی کوشش کریں۔ شکریہ۔

یہ اسکرین شاٹ بیجنگ وقت کے مطابق 10 نومبر، شام 9:30 پر ریکارڈ کیا گیا ہے، جو ایک اضافی ثبوت کے طور پر ہے۔

یہ تصویر 21:30 بیجنگ وقت پر ریکارڈ کی گئی ہے، اضافی ثبوت کے طور پر۔

10 نومبر کی شام کو بیجنگ کے وقت کے مطابق 21:30 سے 21:50 کے دوران، ZFX کے ٹریڈنگ سافٹ ویئر میں شدید رکاوٹ آئی، جو 20 منٹ تک جاری رہی! سیشن کے آغاز پر 21:30 بجے، جیسے ہی ڈیٹا آیا میں نے فوری طور پر 10 لاٹس کے ناسڈیک Futures کی شارٹ پوزیشن بند کرنے کا آپریشن کیا۔ اس وقت ناسڈیک انڈیکس گرنا شروع ہو گیا تھا، اور میرا منافع $7000 سے زیادہ تھا۔ لیکن، جب میں نے پوزیشن بند کرنے کا انتخاب کیا، تو ٹریڈنگ سافٹ ویئر جام ہو گیا، جس کی وجہ سے میرا آپریشن ناکام ہوا اور تقریباً $80,000 کا بہت بڑا نقصان ہوا۔ 21:31 بجے، میں نے فوری طور پر اس مسئلے کی اطلاع ZFX کے کسٹمر سروس عملے کو دی! جیسا کہ چیٹ ریکارڈز سے ثابت ہوتا ہے، کسٹمر سروس سٹاف نے جواب دیا، "پریشان نہ ہوں، یہ صورتحال سسٹم کی رکاوٹ ہے اور پلیٹ فارم کی ذمہ داری ہے۔ جو بھی نقصانات ہوں گے وہ پلیٹ فارم مکمل طور پر معاوضہ ادا کرے گا۔ سسٹم کے معمول پر آنے کے بعد، پوزیشن فوری طور پر بند کر دی جائے گی، اور تمام نقصانات پلیٹ فارم ادا کرے گا"، اچھے کسٹمر سروس رویے کی وجہ سے میں نے یقین کرنے کا انتخاب کیا! اگلے دن مجھے جو جواب ملا وہ یہ تھا کہ مجھے صرف تقریباً $3,000 ادا کیے گئے! ZFX پلیٹ فارم کا نام نہاد رسک کنٹرول خود پسندانہ ہے، اور پلیٹ فارم نے سوچا کہ یہ میری اپنی ذمہ داری ہے، یہ کہتے ہوئے کہ میں نے ہیج Order لگایا تھا اور اس لیے وہ مجھے معاوضہ نہیں دیں گے۔ یہ بیانات میرے لیے ناقابل قبول ہیں، اور وعدہ حقائق سے سنجیدگی سے مطابقت نہیں رکھتا۔ ZFX پلیٹ فارم ذمہ داری سے بچتا ہے، جس کی وجہ سے میں ZFX پلیٹ فارم کی ذمہ داری نہیں دیکھ پاتا۔ میں سخت احتجاج کرتا ہوں اور طنز کرتا ہوں! ڈیٹا اور مارکیٹ میں بڑے اتار چڑھاؤ عام بات ہے۔ پہلے دیگر پلیٹ فارمز پر کبھی کبھار رکاوٹیں آئی ہیں، اور بعد میں مجھے معاوضے بھی ملے ہیں! اگر اس واقعے میں سسٹم معمول پر ہوتا، تو میں جتنا نقصان ہونا تھا اتنا ہی ہوتا، اور میں اسے قبول کر سکتا تھا۔ اب یہ پلیٹ فارم کی ناکامی کی وجہ سے میرے نقصان کا سبب بنا، اور ZFP ذمہ داری سے بچتا رہا ہے اور یہ کہہ رہا ہے کہ یہ ہیجنگ Order ہے! کیونکہ سیشن کے آغاز پر 21:30 بجے منافع میں ہونے پر پوزیشن بند نہیں کی جا سکی، اور اس دوران 20 منٹ کے اندر پوزیشن بند نہیں کی جا سکی، جس کے نتیجے میں $78,500 کا نقصان ہوا! میں ZFX پلیٹ فارم سے تمام نقصانات کی ادائیگی پر اتفاق نہیں کر سکتا! بعد میں، میں نے پلیٹ فارم کے ہیڈ کوارٹر کو ای میلز بھیجیں، جن کا جواب نہیں دیا گیا! مجھے $80,000 کے معاوضے کی پرواہ نہیں ہے، لیکن پلیٹ فارم کے اقدامات اور بے ایمانی مجھے بیمار کرتی ہے۔ چونکہ وہ اتنا بے شرم ہیں، اور ان کا سرسری رویہ مجھے اور بھی زیادہ متنفر کرتا ہے، اس لیے میں نام نہاد معاوضہ نہیں چاہتا۔ میں نے صرف یہ سوچا کہ میرا گمشدہ پیسہ ایک متلی آور کتے کو دے دیا گیا! میں اس واقعے کا اعلان صرف اس لیے کر رہا ہوں تاکہ تمام ٹریڈرز کو آگاہ کروں کہ یہ پلیٹ فارم کیا کر رہا ہے! نیچے دی گئی تصاویر میرے ذریعے فراہم کردہ ثبوت ہیں، اچھی طرح سے دستاویزی!