عزیز گاہک، سب سے پہلے، XM کو منتخب کرنے اور سپورٹ کرنے کا شکریہ۔ آپ کے اکاؤنٹ 61508548 کے مسئلے کے حوالے سے، ہم نے اسے فوری طور پر متعلقہ محکمے کو رپورٹ کیا اور تفصیلی تحقیقات کے بعد درج ذیل جواب دیا۔ آپ نے 10 نومبر، 2022 کو 16:29 بجے پلیٹ فارم کے ممبر ایریا میں کامیاب لاگ ان کے بعد تیز مارکیٹ کی تبدیلیوں کی وجہ سے 10 منٹ کے اندر اپنے Order میں بھاری پوزیشنوں کے ساتھ لیکویڈیشن کا سامنا کیا۔ ہم نے چیک کیا کہ آپ لیکویڈیشن سے پہلے اور بعد میں ممبر میں لاگ ان ہوئے تھے، لہذا آپ کا Order ممبر ایریا میں لاگ ان نہ ہونے کی وجہ سے متاثر نہیں ہوا۔ XM کی طرف سے دی گئی گرم تنبیہ یہ بتاتی ہے کہ UnionPay کے ذریعے جمع کروائی گئی رقم 24 گھنٹے کے اندر پہنچ جاتی ہے۔ لہذا فوری طور پر پوزیشنز بڑھانا خطرناک ہے۔ ہمیں اس صورتحال پر گہرے دکھ کا اظہار ہے اور امید کرتے ہیں کہ آپ اپنی پوزیشن میں تبدیلی پر قریبی توجہ دیں، اور بھاری پوزیشن کے ساتھ ٹریڈنگ سے گریز کریں۔ XM کی سپورٹ اور آپ کی سمجھ بوجھ کا ایک بار پھر شکریہ۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں تو براہ کرم XM کی سرکاری ویب سائٹ https://www.x1market.com/cn/, پر تشریف لائیں اور صفحے کے اوپری دائیں کونے میں موجود آن لائن کسٹمر سروس پر کلک کر کے مدد حاصل کریں، اور XM پیر سے جمعہ تک 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سروس سپورٹ فراہم کرتا ہے۔ آپ کی خدمت کر کے ہمیں بہت خوشی ہوتی ہے۔ آپ کا وقت اچھا گزرے۔

میں ایکس ایم کے ساتھ ٹریڈنگ کر رہا ہوں کیونکہ ایکس ایم کے اشتہارات ہر جگہ دکھائی دے رہے ہیں، مجھے لگتا ہے کہ وہ بہت مضبوط ہیں۔ حال ہی میں میں نے کسٹمر سینٹر میں لاگ ان کیا اور پایا کہ ویب سائٹ اکثر غیر معمولی طور پر لاگ ان نہیں ہو پاتی۔ میں نے دیگر فورمز پر ایکس ایم کے بارے میں بڑی تعداد میں کسٹمر شکایات دیکھی ہیں، اور میں اس پلیٹ فارم پر ٹریڈنگ کی سفارش نہیں کرتا۔ چونکہ میں ایکس ایم میں طویل عرصے سے ٹریڈنگ کر رہا ہوں اور پلیٹ فارم تبدیل کرنے میں سستی کر رہا ہوں، میں ہمیشہ ان پر یقین رکھتا تھا۔ تاہم، حال ہی میں جو ہوا اس نے مجھے ایکس ایم پلیٹ فارم پر مکمل طور پر اعتماد کھو دیا۔ کسٹمر سروس بے کار ہے، اور متعلقہ محکمے معاملات کو نمٹانے میں پیچھے رہ گئے ہیں۔ ان میں بڑی کمپنی کی طرح کام کرنے کا انداز نہیں ہے، اور یہاں تک کہ ایک چھوٹی ورکشاپ کا بھی مقابلہ نہیں کر سکتے۔ 10 نومبر کی شام کو، امریکہ اور جاپان میں تیزی سے گراوٹ آئی۔ میری اپنی Order بڑی نہیں تھی۔ میں نے 496 ڈالر کے لیے 0.4 لات لگائے۔ جب میں اکاؤنٹ میں لاگ ان ہونے اور پیسے جمع کروانے والا تھا، میں نے Order لاک کر دیا اور پھر دوبارہ آپریٹ کیا۔ میں نے پایا کہ ایکس ایم ویب سائٹ بالکل لاگ ان نہیں ہو سکی، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ویب سائٹ کی دیکھ بھال کی جا رہی تھی۔ اس عمل کے دوران، میں نے سوچا کہ پہلے کبھی ویب سائٹ کی دیکھ بھال نہیں ہوئی تھی۔ میں نے براؤزر تبدیل کیا اور بار بار لاگ ان کیا۔ لاگ ان ہونے میں کافی وقت لگا۔ جب میں پیسے جمع کروا رہا تھا، تو ٹریڈر ہی تھا جس نے آرڈرز نہیں لیے۔ (پہلے ہمیشہ ایسا ہی ہوتا تھا، اور کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے فوراً بعد آپ داخل ہو سکتے ہیں۔) اس بار، کسٹمر سروس سے رابطہ نہیں کیا جا سکتا، اور یہ ہمیشہ دکھاتا ہے کہ یہ جڑا ہوا ہے۔ یونین پے کے ساتھ رقم جمع کرواتے وقت کوئی ٹریڈر آرڈرز قبول نہیں کرتا۔ اگر آپ رقم جمع نہیں کروا سکتے، تو آپ صرف اکاؤنٹ دیکھ سکتے ہیں۔ لیکویڈیشن، 496 ڈالر کا نقصان۔ 11 تاریخ کو، میں آخرکار ویب سائٹ میں لاگ ان ہو گیا اور جلد از جلد کسٹمر سروس کو جواب دیا۔ کسٹمر سروس کا جواب یہ ہوگا کہ متعلقہ محکمہ سے چیک کیا جائے اور مجھے جواب دیا جائے۔ ساتھ ہی، مجھے صبر سے انتظار کرنے دیں۔ تفصیلی ہدایات کے ساتھ ایک ای میل آئے گی۔ 11 سے 18 تاریخ تک، میں نے پورے 8 دن انتظار کیا۔ ہر روز میں نے کسٹمر سروس سے پوچھا، صرف ایک جملہ تھا۔ متعلقہ محکمہ تصدیق کر رہا تھا۔ مجھے مخصوص جواب کا وقت نہیں معلوم، اور کسٹمر سروس کے پاس مداخلت کرنے کا اختیار نہیں ہے۔ مجھے صبر سے انتظار کرنے دیں۔ آج تک، ابھی تک کوئی ای میل نہیں ہے، اس لیے میں دوبارہ کسٹمر سروس سے پوچھنے پر مجبور ہو گیا، اور متعلقہ محکمہ نے تصدیق کی ہے کہ ویب سائٹ معمول کے مطابق کام کر رہی ہے، اور ڈپازٹ چینل معمول کے مطابق ہے۔ آٹھ دن انتظار کرنے کے بعد، کوئی سرکاری ای میل جواب نہیں ہے۔ ہاں، یہ تصور کیا جا سکتا ہے کہ ایکس ایم اتنا اچھا ہے کہ وہ کسی بھی گاہک کو سنجیدگی سے نہیں لیتا۔ میں نے بھیجی گئی ویب سائٹ کی اسکرین شاٹس لاگ ان نہیں ہو سکتیں، ممبرز لاگ ان نہیں ہو سکتے ہیں، اور ڈپازٹ کی اسکرین شاٹس اور کوئی ٹریڈر آرڈرز وصول نہیں کرتا ہے سب کو نظر انداز کیا گیا ہے۔ میں نے بار بار زور دیا ہے کہ ان کی ڈپازٹ میں کوئی مسئلہ نہیں ہے۔ الفاظ۔ یہاں میں رسمی طور پر شکایت کر رہا ہوں، ایکس ایم سے مطالبہ کر رہا ہوں کہ وہ مجھے 496 ڈالر کا معاوضہ ادا کریں جو میں نے ان کی ویب سائٹ کی ناکامی کی وجہ سے کھو دیا جس کی وجہ سے میرا اکاؤنٹ دیوالیہ ہو گیا۔