میں نے پورا دن کسٹمر سروس سے بات کی، لیکن کوئی حل نہیں ملا۔ میری امید ہے کہ پلیٹ فارم مسئلہ کو مناسب طریقے سے حل کرے، نہ کہ بات کو گھما پھرا کر۔ میں صرف یہی بات جانتی ہوں کہ 100 امریکی ڈالر کی واپسی کی کوشش کے ناکام ہونے کے بعد، میں صرف 72 امریکی ڈالر وصول کر سکی۔ لہذا، آپ کو مجھے 28 امریکی ڈالر واپس کرنا ہوگا۔

آپ اس مسئلے کو اس طرح حل کرتے ہیں؟ کسی صورت میں، اصل بات یہ ہے کہ میرا اصل سرمایہ کم ہوا، تو میں آپ سے درخواست کرتا ہوں کہ 28 امریکی ڈالر مجھے واپس کردیں۔

مجموعی طور پر، مجھے صرف اتنا معلوم ہے کہ میرے اصل سرمائے سے 28 امریکی ڈالر کٹوائی گئی ہے۔ میں آپ سے بہت زور سے درخواست کرتا ہوں کہ میری رقم مجھے واپس لوٹائیں۔

کوئی پلیٹ فارم ایسا نہیں کرے گا جیسا آپ کے پلیٹ فارم نے کیا، نقصان کے وoucher اور bonus کی ادائیگی کے لیے اصل رقم سے پیسے کاٹنا، اور حتیٰ کہ منفی بیلنس کے لیے۔

کرایڈٹ میرا voucher ہے۔ تو آپ نے نقصان کی ادائیگی کے لیے اصل رقم سے پیسے کیوں کٹے؟ میری اصل رقم مجھے واپس کر دیں۔

یہ کچھ نہ کہنے کے برابر ہے۔ مختصراً، کریڈٹ منفی بیلنس کو چکانے کے لیے استعمال ہوا، تو آپ مجھے اصل رقم کیوں واپس نہیں کرتے؟ گھیرے میں بات کرنا مزاحیہ لگتا ہے؟ حقیقت یہ ہے کہ منفی بیلنس کو پورا کرنے کے لیے اصل رقم کاٹی گئی۔ میں چاہتا ہوں کہ آپ میری اصل رقم مجھے واپس کریں، بے معنی باتوں کے بجائے۔

ہم سے رابطہ کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ کلائنٹ کو زیبیاؤ کے کریڈٹ ووچر کے بارے میں، کلائنٹ کے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں 27.78 امریکی ڈالر کی منفی بیلنس تھی، اس لیے اس رقم کو 28 امریکی ڈالر کے کریڈٹ لیمٹ سے ادا کیا جانا چاہیے۔ تاہم، کلائنٹ کے بلون ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں منفی بیلنس کی وجہ سے، 100 امریکی ڈالر کی واپسی کی رقم 26 اگست کو منفی بیلنس ٹریڈنگ اکاؤنٹ کی واپسی سے پہلے ہی پروسیس نہیں ہو سکی، جس میں واپس کی گئی 27.78 امریکی ڈالر کی رقم منفی بیلنس کو ختم کر دی، لیکن 28 امریکی ڈالر کا کریڈٹ اکاؤنٹ میں ابھی دستیاب تھا۔ 2 ستمبر کو، متعلقہ محکمہ نے 27.78 امریکی ڈالر کلائنٹ کے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں ریفنڈ کر دیے (منفی بیلنس کو ختم کرنے کے لیے استعمال ہونے والی واپسی کی رقم کو مکمل کر دیا) اور 28 امریکی ڈالر کے کریڈٹ سے 27.78 امریکی ڈالر اسی دن اصل منفی بیلنس کو ختم کرنے کے لیے کٹوتی کر دی۔ اگر آپ کے مزید سوالات ہیں تو ہم سے رابطہ کرنے میں آزاد محسوس کریں۔ نوٹ فرمائیں کہ FXTM صرف ایک ویریفائیڈ وائی چیٹ کمپنی اکاؤنٹ کے ذریعے کلائنٹس سے رابطہ کرتا ہے جو شناخت کرنا آسان ہے۔ آپ کی سپورٹ کے لیے آپ کا شکریہ۔ ہم امید کرتے ہیں کہ سروس مفید ہے اور مستقبل میں آپ کو مزید بہتر خدمات فراہم کرے گی۔

یہ غیر متوقع ہے کہ پلیٹ فارم نے مسئلے سے نااہلانہ نمٹا۔ کریڈٹ (جسے واؤچر کہا جاتا ہے) بیلنس (ڈپازٹ کے بعد کے منافع) سے مختلف ہونا چاہیے، اور نقصان کی وجہ سے کریڈٹ صفر ہونا چاہیے نہ کہ منفی، یہاں تک کہ حیرت انگیز طور پر منافع کو منفی بیلنس کی ادائیگی کے لیے استعمال کیا گیا۔ اگر ایسا ہے تو، اپنے ریوارڈ پوائنٹ کے ساتھ واؤچر کا تبادلہ کرنے کا کیا فائدہ۔ اس نے مجھے بہت وقت کا نقصان پہنچایا اور آخر میں رقم اکاؤنٹ سے کٹ گئی۔ منفی بیلنس کو ڈپازٹ سے ادا کرنا معقول ہے، لیکن یہ بات سمجھ سے بالاتر ہے کہ کریڈٹ کا منفی بیلنس ڈپازٹ سے ادا کیا جائے گا۔

کیا پلیٹ فارم ذمہ داری سے پھر رہا ہے؟ میں نے شکایت کی تھی کیونکہ کسٹمر سروس نے مسئلے کا سامنا نہیں کیا۔ اب آپ مجھ سے کہتے ہیں کہ میں کسٹمر سروس سے رابطہ کروں۔ کیا آپ گاہک کو اس طرح بیوقوف بنا رہے ہیں؟

براہ کرم کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔

پلیٹ فارم بونس اور ووچر کے لیے مجھے نقصان پہنچا رہا ہے، یہاں تک کہ یہ منفی بیلنس تک لے جا سکتا ہے۔ میرے پرنسپل کی رقم کیوں کٹی گئی، مجھے اس کا کوئی اندازہ نہیں ہے۔ یہ ووچر ایک چال ہے؟ میں امید کرتا ہوں کہ پلیٹ فارم اس کو مناسب طریقے سے حل کرے گا۔

تم کیا کہتے ہیں؟ منفی بیلنس کی ادائیگی کے لیے وہ رقم جو تم نے واپس کرنے کا وعدہ کیا تھا، کٹ گئی ہے، جس نے مجھے پریشان کر دیا ہے۔ مکمل جھوٹا۔

ہم سے رابطہ کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ کسٹمر کو زی باؤ کے 28 امریکی ڈالر کے مالی مسئلے کے حوالے سے، لیکویڈیشن کی وجہ سے پیدا ہونے والے منفی اکاؤنٹ بیلنس کے باعث، وہ 100 امریکی ڈالر جو واپس نہیں ہو سکے تھے اکاؤنٹ میں لوٹ آئے، جس سے منفی بیلنس ختم ہو گیا۔ متعلقہ محکمہ نے اس کیس کی پیروی کی ہے اور 2 ستمبر کو کسٹمر کے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں 27.78 امریکی ڈالر کی رقم واپس کر دی ہے۔ اگر آپ کو کسی چیز کے بارے میں معلومات درکار ہوں، تو ہم سے رابطہ کرنے میں آزاد محسوس کریں۔ نوٹ فرمائیں کہ FXTM صرف تصدیق شدہ وائی چیٹ کمپنی اکاؤنٹ کے ذریعے کسٹمرز سے رابطہ کرتا ہے جس کی شناخت آسان ہے۔ آپ کی حمایت کے لیے شکریہ۔ ہم امید کرتے ہیں کہ یہ سروس مددگار ہے اور بہتر خدمات فراہم کرے گی۔

پلیٹ فارم نے 100 امریکی ڈالر کی واپسی کی تصدیق کی ہے۔ آپ اسے 72 امریکی ڈالر کی جمع رقم اور 28 امریکی ڈالر کے بونس میں تبدیل کرتے ہیں۔ آپ مسلسل مسئلہ سے گریز کرتے ہیں۔

25 اگست کو، میں نے پلیٹ فارم کے ممبر سینٹر میں اپنے پوائنٹس کو $28 کے voucher کے بدلے میں تبدیل کیا۔ اسی وقت، میں نے $100 واپس لے لیا۔ اس رات میں نے transaction voucher کھو دیا۔ 26 اگست کو، میں نے $100 واپس لینے میں ناکام ہوا اور واپس کر دیا۔ میرے پاس 28 dollars ہیں، balance صرف 72 ہے، اور refund کی درخواست کامیاب نہیں ہوئی۔